为保障医疗器械在使用过程中的安全性和有效性，提升客户满意度，我公司郑重向广大用户作出如下售后服务承诺：

一、服务宗旨

我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、及时的售后服务，确保所供医疗器械在使用过程中始终处于良好状态。

二、服务范围

本承诺书适用于我公司所供应的所有医疗器械产品，包括但不限于各类诊断设备、治疗设备、监护设备及辅助器具等。凡在我公司购买并正常使用的产品，均享受本承诺书所列服务内容。

三、服务内容

1. 安装调试：根据客户需求，安排专业技术人员进行现场安装与调试，确保设备正常运行。

2. 操作培训：提供系统化的操作培训，帮助客户熟练掌握设备使用方法和日常维护知识。

3. 定期巡检：根据设备类型和使用频率，制定定期巡检计划，提前发现并排除潜在故障。

4. 故障响应：设立24小时客户服务热线，接到报修后第一时间响应，一般故障24小时内处理完毕，重大故障不超过48小时到达现场处理。

5. 配件供应：保证原厂配件的充足供应，确保维修工作的顺利进行。

6. 质量保修：按照国家相关法律法规及产品说明书，提供相应的质保期服务，质保期内免费维修或更换不合格零部件。

7. 技术支持：提供长期的技术支持服务，随时解答客户在使用过程中遇到的问题。

四、服务承诺

1. 我公司承诺严格按照国家相关法律法规及行业标准开展售后服务工作。

2. 所有服务人员均经过专业培训，具备良好的职业素养和技术能力。

3. 服务过程中，我们将尊重客户意见，不断优化服务流程，提高服务质量。

4. 对于客户提出的合理建议和投诉，我们将在第一时间予以处理，并反馈处理结果。

五、联系方式

如您在使用过程中有任何问题，请随时联系我公司售后服务部门：

电话：XXX-XXXXXXX

邮箱：service@xxx.com

地址：XXX市XXX区XXX路XXX号

六、附则

本承诺书自发布之日起生效，最终解释权归我公司所有。我们将持续改进服务机制，努力为客户提供更加优质、高效的售后保障。

特此承诺！

XXX医疗器械有限公司

日期：2025年4月5日