为了保障居民在使用电梯时的安全，提高应对突发事件的能力，特制定本物业电梯困人应急预案。本预案旨在规范电梯故障处理流程，明确责任分工，确保被困人员能够得到及时有效的救援。

一、应急组织机构

成立由物业公司负责人、工程部主管及专业维保人员组成的应急小组，负责指挥和协调电梯困人事件的处理工作。各成员需保持通讯畅通，并随时待命。

二、电梯故障检测与报告

当接到电梯故障或困人报告后，立即通知工程部值班人员前往现场检查电梯状况。值班人员应携带必要的工具和设备，在最短时间内到达现场进行初步判断。

三、紧急救援措施

1. 安抚被困人员情绪：通过电梯内的语音系统向被困者说明情况，告知他们正在接受救援，并鼓励其保持冷静。

2. 确认电梯位置：利用电梯监控系统或者手动操作确认电梯具体停靠楼层以及轿厢内人数等信息。

3. 实施救援行动：根据实际情况选择合适的方法实施解救。如果条件允许可以直接打开电梯门将乘客放出；若无法直接开启则需要专业技术人员到场维修后再行释放。

四、后续处理

1. 对故障原因进行全面调查分析，查找根本问题所在；

2. 根据调查结果采取相应整改措施，避免类似事故再次发生；

3. 向受影响住户通报处理进展，并听取反馈意见以改进服务质量。

五、培训与演练

定期组织相关人员参加关于电梯安全管理和应急处置方面的培训课程，增强大家的专业技能水平。同时也要不定期开展模拟演练活动，检验预案的有效性和可操作性。

六、总结经验教训

每次成功完成一次救援任务之后都应当认真总结其中的经验教训，不断完善优化现有的应急预案体系，使之更加科学合理地服务于实际需求当中去。

以上就是我们物业针对可能出现的电梯困人情况所制定的一套完整详细的应急预案，请各位同事严格按照规定执行，共同维护好社区内的公共设施安全稳定运行环境！