为了更好地维护社会和谐稳定，规范信访工作秩序，保障人民群众合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，特制定本信访工作制度汇编。

一、信访工作原则

1. 依法依规原则：信访工作必须严格遵守国家法律法规及政策规定，不得超越法律权限行事。

2. 公开透明原则：信访事项处理过程应公开透明，接受群众监督。

3. 及时高效原则：对信访事项应及时受理、调查、处理，并给予答复，提高工作效率。

4. 责任追究原则：对于因失职、渎职等原因造成信访问题的责任人，将依法依规追究责任。

二、信访事项受理范围

1. 对本单位及其工作人员在履行职责过程中存在的违法违纪行为进行举报；

2. 对涉及个人权益受到侵害的情况提出申诉或控告；

3. 对本单位出台的规章制度、政策措施等提出意见或建议；

4. 其他需要通过信访渠道解决的问题。

三、信访事项办理流程

1. 登记：收到信访材料后，工作人员应当及时登记相关信息，包括信访人姓名、联系方式、反映的主要问题等内容。

2. 分类处理：根据信访事项性质，将其分为一般性咨询、投诉举报、意见建议等类别，并分别采取相应措施进行处理。

3. 调查核实：对于需要进一步调查核实的信访事项，应当组织专门力量开展深入调查，并形成书面报告提交领导审阅。

4. 答复反馈：在规定期限内向信访人作出明确答复，并将处理结果告知相关责任人。

5. 结案归档：信访事项办结后，应及时整理资料归档保存，以备查阅。

四、信访工作纪律要求

1. 工作人员不得推诿扯皮、敷衍塞责，确保每一件信访事项都能得到妥善处理；

2. 在接待信访人时要态度热情、语言文明，耐心倾听其诉求；

3. 严禁泄露信访人个人信息及信访内容；

4. 对于恶意攻击、诬告陷害他人者，一经查实将严肃处理。

五、附则

1. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符之处以本制度为准；

2. 如遇特殊情况需调整本制度条款，须经领导班子集体研究决定后方可执行；

3. 本制度由办公室负责解释说明。

以上就是我们单位关于信访工作的基本制度汇编，请大家认真学习并严格执行，共同营造一个健康有序的工作环境！