为了规范公司销售部门的工作流程，提高销售团队的整体效率和业绩，特制定本销售管理规章制度。本制度适用于所有从事销售工作的员工及相关部门，旨在明确职责分工、优化工作流程，并确保公司利益最大化。

一、基本原则

1. 客户至上

坚持以客户需求为导向，提供专业、高效的服务，树立良好的企业形象。

2. 诚信经营

所有销售活动必须遵守法律法规，杜绝虚假宣传或不实承诺，维护公司信誉。

3. 公平竞争

销售人员应秉持公平原则开展业务，不得通过恶意竞争损害其他同事或合作伙伴的利益。

4. 持续学习

鼓励销售人员不断提升自身能力，包括产品知识、市场动态以及沟通技巧等，以适应行业变化。

二、岗位职责

1. 销售经理

- 制定年度销售计划并分解目标；

- 监督团队成员完成任务指标；

- 定期组织会议总结经验教训；

- 负责重要客户的开发与维护。

2. 销售代表

- 根据分配的任务积极开拓新客户；

- 维护现有客户关系，定期回访反馈；

- 及时向上级汇报进展情况；

- 协助处理售后问题。

3. 客服专员

- 接听咨询电话解答疑问；

- 记录客户反馈信息；

- 协调解决售后纠纷；

- 提供增值服务建议。

三、绩效考核

1. 每月根据销售额、新增客户数、客户满意度等多维度进行综合评估；

2. 对表现优异者给予物质奖励或晋升机会；

3. 对连续三个月未达标者将采取相应措施（如培训、调岗甚至辞退）。

四、行为准则

1. 工作时间内禁止从事与工作无关的事情；

2. 不得私自接受客户馈赠或其他形式的利益输送；

3. 严格保守商业机密，未经允许不得泄露任何敏感信息；

4. 禁止利用职务之便谋取私利。

五、奖惩机制

1. 对超额完成任务且表现突出的个人或小组予以表彰；

2. 凡违反上述规定者视情节轻重给予警告、罚款直至解除劳动合同处分；

3. 针对特殊贡献可设立额外奖金池鼓励创新精神。

六、附则

1. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定同时废止；

2. 如遇特殊情况需修改条款时须经总经理批准后方可执行；

3. 本制度最终解释权归公司人力资源部所有。

希望全体员工能够认真遵守以上规章制度，在各自岗位上发挥最大潜能，共同推动公司向前发展！