尊敬的上级领导：

为了进一步提升我镇卫生院公共卫生工作的服务质量与管理水平，根据近期上级部门的检查反馈及群众意见，我们高度重视并迅速行动，针对存在的问题进行了全面梳理和深入分析，并制定了切实可行的整改措施。现将具体情况汇报如下：

一、存在问题概述

1. 服务意识不足

部分医务人员对公共卫生服务的认识不够深刻，在面对患者时存在沟通不畅、态度生硬等问题，影响了群众满意度。

2. 基础设施薄弱

卫生院部分科室设备老化，功能区划分不合理，导致工作效率低下，难以满足日益增长的医疗需求。

3. 健康档案管理混乱

健康档案建立不规范，更新频率较低，信息准确度有待提高，无法为居民提供精准的健康管理服务。

4. 培训机制欠缺

医护人员的专业技能培训相对滞后，缺乏系统性学习机会，影响了整体服务水平。

二、整改措施与实施情况

（一）加强服务意识教育

针对服务态度问题，我院组织全体医护人员开展专题培训，强调“以患者为中心”的服务理念，通过案例教学、情景模拟等方式强化服务技能。同时设立“患者满意度调查”机制，定期收集群众反馈，及时改进不足之处。

（二）改善基础设施条件

针对硬件设施问题，我们积极争取财政支持，计划投入专项资金用于更新老旧设备，并优化功能区布局，确保诊疗流程更加顺畅高效。目前相关方案已提交审批，预计下季度完成改造任务。

（三）规范健康档案管理

为解决档案管理问题，我院引进电子化管理系统，实现健康档案的数字化存储与实时更新。同时安排专人负责档案整理工作，确保信息完整准确。截至目前，已完成50%以上档案的电子化转换。

（四）完善培训体系

为弥补培训短板，我院与多家专业机构合作，定期邀请专家来院授课，开设针对性强的业务培训班。此外，还鼓励员工参加继续教育课程，不断提升个人综合素质。

三、下一步工作规划

尽管当前取得了一定成效，但仍需持续努力才能巩固成果。未来我们将从以下几个方面着手：

- 深入推进医防结合模式，加大慢性病防控力度；

- 加强信息化建设，推动智慧医疗发展；

- 完善绩效考核制度，激发团队活力。

总之，通过此次整改活动，我们深刻认识到公共卫生服务的重要性，并将以更加饱满的热情投入到工作中去，为广大人民群众提供更优质的医疗服务。感谢各位领导一直以来的支持与指导！

此致

敬礼

XX镇卫生院

2023年XX月XX日