【药房日常管理考核制度】为了规范药房的日常运营，提升药品管理质量与服务水平，确保患者用药安全，根据国家相关法律法规及医院管理制度，制定本“药房日常管理考核制度”。该制度旨在通过明确职责、量化考核、加强监督，促进药房工作的规范化、制度化和科学化。
一、考核目的
1. 提高药房工作人员的责任意识和服务水平。
2. 规范药品采购、储存、发放、盘点等流程。
3. 防止药品过期、变质、丢失等现象发生。
4. 建立良好的工作秩序，提升整体服务质量。
二、考核内容与评分标准
| 考核项目 | 考核内容 | 分值 | 考核方式 | 说明 |
| 1. 药品管理 | 药品分类存放、标签清晰、有效期管理 | 20分 | 检查记录+现场抽查 | 未按要求存放或标签不清扣分 |
| 2. 发放流程 | 发药准确、处方审核及时、无差错 | 20分 | 查阅发药记录+患者反馈 | 出现差错或延误扣分 |
| 3. 库存管理 | 药品库存定期盘点、账物相符 | 15分 | 盘点记录+系统数据比对 | 账物不符每项扣分 |
| 4. 工作纪律 | 上班时间、着装规范、服务态度 | 15分 | 工作日志+现场观察 | 迟到早退、仪容不整扣分 |
| 5. 安全卫生 | 药房环境整洁、消防器材完好 | 10分 | 现场检查 | 卫生不合格或设备缺失扣分 |
| 6. 学习培训 | 参加业务学习、考核合格 | 10分 | 培训记录+考试成绩 | 未参加或考核不合格扣分 |
| 7. 患者满意度 | 患者评价良好、投诉少 | 10分 | 投诉记录+问卷调查 | 投诉多或满意度低扣分 |
三、考核方式与周期
- 考核方式：采用日常检查、月度总结、季度评估相结合的方式。
- 考核周期：每月进行一次综合考核，每季度进行一次绩效评估。
- 考核结果：分为优秀（90分以上）、合格（80-89分）、基本合格（70-79分）、不合格（70分以下）四个等级。
四、考核结果应用
1. 考核结果作为评优评先、岗位晋升、绩效奖金的重要依据。
2. 对于连续两次考核不合格的人员，将安排培训或调整岗位。
3. 对于表现突出的员工给予表彰和奖励，以激励全员参与管理。
五、附则
1. 本制度由药房管理部门负责解释和修订。
2. 自发布之日起实施，原有相关制度同时废止。
3. 各药房可根据实际情况制定实施细则，但不得与本制度相抵触。
通过严格执行“药房日常管理考核制度”，能够有效提升药房管理水平，保障药品安全与患者用药权益，推动医院整体服务质量的持续提升。
