在日常生活中，快递服务已经成为了我们不可或缺的一部分。无论是网购商品还是寄送文件，快递都为我们提供了极大的便利。然而，在享受快递带来的便捷的同时，也不可避免地会遇到一些问题，比如快件丢失、损坏、延迟送达等。那么，当这些问题发生时，我们是否可以拨打12315进行投诉呢？

首先，我们需要明确12315是什么。12315是消费者权益保护热线，旨在为消费者提供咨询、投诉和举报的服务。它主要负责处理与消费者权益相关的各种问题，包括但不限于产品质量、售后服务、虚假宣传等。因此，从理论上讲，如果快递服务中涉及到了消费者权益的问题，比如快递公司未能按照约定时间将物品送达，或者快递员在投递过程中造成了物品损坏，消费者是可以拨打12315进行投诉的。

然而，并不是所有的快递问题都可以通过12315解决。例如，如果是由于不可抗力因素（如恶劣天气导致航班延误）造成的快递延误，或者是由于寄件人提供的地址信息错误导致的派送失败，这类情况通常不属于消费者权益保护的范畴，因此可能无法通过12315得到解决。

此外，对于一些较为复杂的快递纠纷，比如涉及赔偿金额较大的争议，建议消费者首先尝试与快递公司协商解决，或者寻求法律途径维护自身权益。如果确实需要借助12315的帮助，也应该准备好相关证据材料，以便更好地说明问题。

总之，虽然12315是一个非常有用的工具，可以帮助消费者维护自己的合法权益，但在面对快递问题时，我们应该根据具体情况选择合适的解决方式。同时，作为消费者，我们也应该提高自我保护意识，在寄送快递前仔细核对相关信息，并保留好相关凭证，以备不时之需。

希望以上内容能帮助大家更好地了解如何处理快递问题中的权益保护事宜。记住，合理合法地维护自己的权益是非常重要的！