【2019医院优质护理服务工作计划】随着医疗行业不断向前发展，患者对医疗服务的期望也在逐步提高。在这样的背景下，提升护理服务质量已成为医院管理的重要任务之一。为了更好地满足患者需求，优化护理服务流程，提升护理人员的专业素养和服务意识，特制定本年度医院优质护理服务工作计划。

一、总体目标

以“以人为本，安全为本”为核心理念，全面提升护理服务质量，打造一支专业、高效、有温度的护理团队。通过持续改进护理流程、加强护理人员培训、完善管理制度，努力实现患者满意度提升、护理差错率下降、护理服务规范化的目标。

二、重点工作内容

1. 加强护理队伍建设

定期组织护理人员参加业务培训与技能考核，重点提升基础护理、急救护理、专科护理等能力。鼓励护士参与继续教育，提高学历层次和专业水平。同时，建立激励机制，增强护理人员的职业归属感和责任感。

2. 优化护理服务流程

结合临床实际，梳理并优化护理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。推行“以患者为中心”的护理模式，注重个性化护理服务，关注患者的心理状态和生活需求。

3. 强化护理安全管理

严格执行护理操作规范，落实查对制度和交接班制度，防范护理差错和护理事故的发生。定期开展护理安全知识培训，提高护理人员的安全意识和应急处理能力。

4. 推进信息化建设

利用医院信息系统，实现护理信息的数字化管理，提高护理记录的准确性和及时性。通过信息化手段加强对护理质量的监控和评估，为护理管理提供数据支持。

5. 提升患者满意度

建立患者反馈机制，定期收集患者对护理服务的意见和建议，及时整改问题。开展“微笑服务”、“温馨护理”等活动，营造良好的就医环境，增强患者的信任感和满意度。

三、保障措施

1. 成立优质护理服务领导小组，由院领导牵头，护理部负责具体实施，确保各项工作有序推进。

2. 加大对护理工作的投入，包括资金、设备、人力等方面的保障，为优质护理服务提供坚实基础。

3. 加强与临床科室的沟通协作，形成合力，共同推动护理服务质量的提升。

四、总结与展望

2019年是医院护理工作持续提升的关键一年。我们将以更加务实的态度、更加严谨的作风，扎实推进各项护理工作，努力打造一支专业化、人性化、高质量的护理队伍，为患者提供更加安全、舒适、贴心的护理服务。

通过本计划的实施，力争在新的一年里实现护理服务质量的新突破，为医院的整体发展贡献力量。