【简述全面质量管理的特点。】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以客户为中心、注重持续改进的管理理念和方法体系。它不仅强调产品质量的提升，还涵盖了企业运营的各个环节，旨在通过全员参与和全过程控制，实现组织的整体绩效优化。

首先，全面质量管理的核心在于“以人为本”。它认为员工是质量管理的关键因素，因此鼓励所有层级的员工积极参与到质量改进活动中来。通过培训、激励和授权，使员工具备良好的质量意识和责任感，从而提高整体工作质量。

其次，TQM强调“全过程控制”。与传统的质量管理方式不同，它不局限于产品制造阶段，而是贯穿于从市场调研、设计开发、生产制造到售后服务的整个流程。通过对每个环节进行严格监控和持续优化，确保最终产品的高质量和客户满意度。

再者，全面质量管理重视“数据驱动决策”。在TQM中，所有的改进措施都基于客观的数据分析，而不是主观判断。通过收集和分析各种质量指标，企业可以及时发现存在的问题，并采取有效措施加以解决，从而实现持续改进。

此外，全面质量管理还注重“客户导向”。企业的一切活动都围绕客户需求展开，不断调整产品和服务以满足客户的期望。这种以客户为中心的理念，有助于增强企业的市场竞争力和品牌忠诚度。

最后，全面质量管理是一种长期的战略性管理方法。它不是一时的短期行为，而是需要企业长期坚持和不断完善的过程。通过建立科学的质量管理体系，培养员工的质量意识，企业可以在激烈的市场竞争中保持持续的发展动力。

综上所述，全面质量管理以其全员参与、全过程控制、数据驱动、客户导向和长期战略等核心特点，成为现代企业管理中不可或缺的重要组成部分。它不仅提升了产品质量，也促进了企业的可持续发展。