【信访工作月报告（工作总结范文）】本月，我单位紧紧围绕上级信访工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进信访矛盾化解工作，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。现将本月信访工作总结如下：

一、总体情况

本月共受理各类信访事项XX件，其中来信XX件，来访XX人次，网上投诉XX件，电话咨询XX次。所有信访事项均按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则进行分类处理，确保每一件信访问题都有人问、有人管、有人办。

二、主要做法

1. 强化责任落实，健全工作机制

进一步完善信访工作责任制，明确各科室、各岗位的职责分工，严格落实首问负责制和限时办结制。对重点信访事项实行领导包案制度，确保问题不积压、不拖延。

2. 加强源头治理，推动矛盾排查

积极开展信访隐患排查活动，深入基层一线，了解群众诉求，及时发现并化解潜在矛盾。针对重点领域、重点人群开展专项治理，有效预防和减少重复访、越级访的发生。

3. 优化服务方式，提升接待水平

坚持文明接访、依法处访，认真倾听群众意见，耐心解答政策疑问，努力做到“事心双解”。同时，加强对信访干部的业务培训，提升其法律素养和服务意识。

4. 注重信息反馈，强化督查督办

对已受理的信访事项实行台账管理，定期跟踪办理进度，确保按时办结。对未按期办结的事项，及时进行通报并督促整改，确保群众合理诉求得到有效回应。

三、存在问题

尽管本月信访工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足：一是部分信访问题涉及面广、政策性强，解决难度较大；二是个别单位对信访工作的重视程度不够，存在推诿扯皮现象；三是信访队伍整体素质有待进一步提高，特别是基层工作人员的法律知识和沟通能力仍需加强。

四、下一步工作计划

1. 继续加大信访矛盾排查力度，做到早发现、早介入、早化解。

2. 加强信访队伍建设，提升业务能力和综合素质。

3. 深化信访制度改革，推动信访工作规范化、制度化、法治化。

4. 强化宣传引导，营造依法信访、理性维权的良好氛围。

总之，我单位将继续以高度的责任感和使命感，扎实做好信访各项工作，努力为人民群众创造更加和谐稳定的社会环境。