【2024年银行工作总结及下一年工作计】2024年，面对复杂多变的经济环境和不断变化的市场形势，我行坚持以服务实体经济为根本，以风险防控为核心，紧紧围绕年度经营目标，稳步推进各项业务发展，持续优化内部管理，提升服务质量，全面完成了年初制定的各项任务指标。现将本年度工作总结及下一年度工作计划汇报如下：

一、2024年主要工作回顾

1. 业务发展稳中有进

2024年，我行积极应对宏观经济波动带来的挑战，围绕“稳增长、调结构、防风险”的总体要求，持续加大信贷投放力度，重点支持制造业、科技创新、绿色金融等重点领域。全年各项贷款余额稳步增长，客户数量持续扩大，业务结构进一步优化。

2. 风险管理持续强化

在业务快速发展的同时，我行高度重视风险防控体系建设，不断完善内控制度，强化合规管理，提升风险识别与处置能力。通过加强贷前审查、贷中监控和贷后管理，有效防范了各类信用风险和操作风险，全年不良贷款率保持在可控范围内。

3. 数字化转型深入推进

随着金融科技的不断发展，我行积极推进数字化转型战略，加快智能柜台、移动银行、线上审批等系统的建设与应用，不断提升客户体验和服务效率。同时，依托大数据分析，精准识别客户需求，实现差异化营销和服务，增强了市场竞争力。

4. 客户服务不断优化

我行始终坚持以客户为中心的服务理念，通过优化营业网点布局、提升员工服务水平、拓展线上服务平台等方式，全面提升客户满意度。全年客户投诉率明显下降，客户忠诚度显著提高。

二、存在的问题与不足

尽管2024年各项工作取得了一定成效，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，如：部分业务增长动力不足，个别区域市场拓展不够深入；数字化转型过程中仍存在技术短板；员工综合素质和专业能力有待进一步提升等。这些问题需要我们在今后的工作中认真加以改进。

三、2025年工作计划

1. 聚焦主业，推动高质量发展

2025年，我行将继续围绕服务实体经济这一核心任务，加大对重点领域和薄弱环节的支持力度，持续优化信贷结构，提升金融服务的精准性和有效性。

2. 深化改革创新，提升管理效能

进一步推进内部管理体制改革，优化组织架构，完善绩效考核机制，激发员工积极性和创造力。同时，加强人才培养和队伍建设，打造一支高素质、专业化的员工队伍。

3. 加快科技赋能，推动智能化转型

继续加大科技投入，加快智慧银行建设步伐，推动人工智能、区块链等新技术在金融领域的应用，提升服务效率和风控能力。

4. 强化风险防控，夯实发展基础

坚持“稳健经营”原则，健全风险预警机制，加强重点领域风险排查，确保资产质量和经营安全，为可持续发展提供坚实保障。

总之，2024年是不平凡的一年，我们克服了诸多困难，取得了可喜的成绩。展望2025年，我们将继续秉持初心，砥砺前行，努力开创银行高质量发展的新局面。