【酒店客房管理规章制度】为了提升酒店整体服务质量，规范客房管理工作流程，确保客房环境整洁、安全、舒适，为客人提供优质的住宿体验，特制定本《酒店客房管理规章制度》。本制度适用于酒店所有客房及相关服务人员，是日常管理与操作的重要依据。

一、客房清洁标准

1. 客房每日必须进行彻底清扫，包括地面、墙面、家具、卫生间等区域，确保无尘、无污渍。

2. 床铺应保持整洁，床单、被套、枕套需每日更换，如有损坏或污染应及时更换。

3. 卫生间内应定期消毒，马桶、洗手台、浴缸等设施要保持干净，并配备齐全的洗漱用品。

4. 所有客房物品摆放整齐，不得有杂物堆积，确保空间整洁有序。

二、客房安全管理

1. 客房门锁必须保持良好状态，严禁私自更换或损坏门锁。

2. 客房内不得存放易燃、易爆或其他危险物品，防止安全事故的发生。

3. 客房工作人员在进入客房前，应先敲门并说明身份，尊重客人隐私。

4. 发现异常情况（如设备故障、安全隐患等）应立即上报，不得擅自处理。

三、客房物资管理

1. 客房内配备的物品（如拖鞋、洗漱用品、毛巾等）应按照规定数量配置，不得随意丢弃或挪用。

2. 每日对客房物资进行盘点，及时补充不足部分，确保供应充足。

3. 严禁将酒店物资带出酒店，一经发现将按相关规定处理。

四、员工行为规范

1. 客房服务员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2. 工作期间不得使用手机或从事与工作无关的活动。

3. 对待客人要礼貌热情，主动询问需求，及时响应客人反馈。

4. 禁止与客人发生任何形式的冲突或不当交流。

五、交接班制度

1. 每班次结束时，需进行详细的交接记录，包括房间状态、遗留问题等。

2. 接班人员应认真查看交接内容，确认无误后方可接班。

3. 如遇特殊情况，应向上级汇报并做好详细记录。

六、奖惩机制

1. 对于表现优秀、工作认真负责的员工，给予表扬和奖励。

2. 对于违反规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

3. 鼓励员工提出合理化建议，共同提升酒店管理水平。

本制度自发布之日起执行，由酒店管理层负责解释和监督实施。希望全体员工严格遵守，共同努力打造一个高效、专业、温馨的酒店环境。