【立白-导购、促销员管理办法】在市场竞争日益激烈的环境下，优秀的终端服务是品牌赢得消费者信任和市场份额的重要保障。作为中国日化行业的领军企业，立白始终重视终端销售队伍的建设与管理。为提升门店服务水平、规范导购与促销员的工作行为，特制定本《立白导购与促销员管理规范》，旨在打造一支专业、高效、有责任感的销售团队。

一、岗位职责

1. 导购人员

负责产品展示、陈列及日常维护工作，确保商品摆放整齐、形象统一；主动向顾客介绍产品特点与使用方法，解答客户疑问，提升购买意愿；协助门店完成库存盘点、补货等工作。

2. 促销员

在促销活动期间，负责现场布置、宣传物料的发放与讲解，引导顾客参与促销活动；及时反馈活动现场情况，收集客户意见与建议，为后续活动提供参考依据。

二、基本要求

1. 职业素养

导购与促销员应具备良好的沟通能力与服务意识，保持积极热情的工作态度；遵守公司规章制度，服从门店安排，维护品牌形象。

2. 仪容仪表

保持整洁得体的职业形象，按规定着装，佩戴工牌，展现立白员工的专业风貌。

3. 培训学习

定期参加公司组织的产品知识、销售技巧、服务礼仪等培训，不断提升自身业务能力与综合素质。

三、行为规范

1. 诚信守则

不得利用职务之便谋取私利，不得私自接受客户馈赠或进行不当交易；严禁虚假宣传、误导消费等行为。

2. 服务标准

始终以客户为中心，做到微笑服务、礼貌待客，耐心解答顾客问题，提升顾客满意度。

3. 安全责任

注意工作场所的安全，避免发生意外事故；如遇突发情况，应及时上报并妥善处理。

四、考核与激励

公司定期对导购与促销员进行绩效评估，考核内容包括：出勤率、服务质量、销售业绩、客户反馈等。表现优异者将获得奖励与晋升机会，对于违反规定的行为，将视情节轻重给予相应处理。

五、附则

本管理办法自发布之日起施行，由立白公司市场部负责解释与修订。各区域可根据实际情况制定实施细则，确保制度落地执行。

通过规范化管理，立白致力于打造一支高素质、高效率的终端服务团队，为消费者提供更优质的产品与服务体验，进一步巩固品牌在市场中的领先地位。