尊敬的领导、各位同事：

大家好！

时光荏苒，转眼间2018年已经过去。在这一年中，我始终坚持以服务客户为中心，认真履行岗位职责，不断提升自身业务能力和服务水平，努力为支行的发展贡献自己的力量。现将我在本年度的工作情况汇报如下：

一、工作完成情况

作为银行的一线柜员，我深知自己肩负着重要的责任。在日常工作中，我严格遵守各项规章制度，认真执行操作流程，确保每一笔业务都准确无误地完成。全年累计办理各类柜面业务数千笔，未出现任何差错，得到了客户和同事的认可。

同时，我也积极参与支行组织的各项业务培训和技能提升活动，不断学习新知识，掌握新技能，提高自身的综合素质。特别是在对公业务、电子银行业务以及反洗钱等重点内容上，我主动钻研，力求做到熟练掌握，以便更好地为客户服务。

二、服务质量与客户反馈

在服务过程中，我始终坚持“客户至上”的原则，注重沟通技巧，耐心解答客户的疑问，努力营造良好的服务氛围。面对客户的不同需求，我能灵活应对，提供个性化的服务方案，提升了客户的满意度。

在年终客户回访中，我的服务评分始终保持在较高水平，得到了客户的充分肯定。这不仅是对我工作的认可，也激励我在今后的工作中继续努力。

三、团队协作与个人成长

在日常工作中，我积极配合团队完成各项任务，主动协助同事处理复杂问题，共同提升整体工作效率。同时，我也虚心向经验丰富的同事请教，不断积累实战经验，提升自己的专业能力。

此外，我还积极参加行内组织的各类活动，增强团队凝聚力，提升自身的综合素养。通过这些经历，我不仅锻炼了沟通协调能力，也增强了责任感和使命感。

四、存在的不足与改进方向

尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对突发情况时应变能力还有待加强；在业务创新方面还需进一步拓展思路，提升服务深度。

针对这些问题，我将在今后的工作中不断改进，加强学习，提升综合素质，争取在新的一年里取得更大的进步。

五、未来工作计划

展望2019年，我将继续保持积极进取的态度，进一步优化服务流程，提高工作效率，努力为客户提供更优质、更高效的服务。同时，我也将不断提升自身专业能力，争取在岗位上取得更好的成绩，为支行的发展贡献更多力量。

最后，感谢领导和同事们在这一年中的支持与帮助。我会以更加饱满的热情投入到新的工作中，不辜负大家的期望！

述职人：XXX

2018年12月