为了确保酒店的服务质量与运营效率，规范客房管理流程，特制定本《酒店客房管理制度》。以下为具体规定：

一、客房清洁标准

1. 日常清洁：所有客房需每日进行彻底清洁，包括更换床单、枕套、浴巾等布草，清理垃圾并补充一次性用品。

2. 深度清洁：每周至少安排一次深度清洁，对地毯、窗帘、家具表面等进行全面清洗和消毒。

3. 特殊处理：针对吸烟房或宠物房，在客人退房后必须进行特别清洁，并使用专业除味剂。

二、物品管理

1. 库存管理：定期盘点客房内的一次性用品（如牙刷、梳子等），保证库存充足且不过期。

2. 损坏赔偿：若发现客房设施损坏，前台应记录具体情况并及时报修；因人为原因造成的损坏需由相关责任人承担相应费用。

3. 借用登记：对于需要外借的物品（如吹风机、熨斗等），须做好详细登记，并在归还时检查状态。

三、服务流程

1. 入住接待：当客人到达时，服务员需热情迎接，并引导其办理入住手续；同时介绍房间设施及注意事项。

2. 退房检查：客人离店前，工作人员需仔细核对账单无误后方可办理退房；检查房间是否遗留个人物品，并确认是否有额外消费项目。

3. 投诉处理：如遇顾客不满或提出建议，应耐心倾听并积极解决问题，必要时向上级汇报寻求帮助。

四、安全措施

1. 消防安全：定期组织员工学习消防知识，熟悉灭火器位置及使用方法；保持疏散通道畅通无障碍物。

2. 隐私保护：未经允许不得随意进入已预订或占用中的客房；拍摄照片时也需事先征得同意。

3. 紧急预案：建立完善的突发事件应对机制，包括停电、火灾等情况下的疏散路线指引图张贴于显眼处。

以上便是关于酒店客房管理的基本规章制度，请全体工作人员严格遵守执行，共同维护良好的工作环境和服务品质！