为了确保宾馆的正常运营和提升服务质量，特制定以下前台管理制度。该制度旨在规范前台工作人员的行为，提高工作效率，保障客人满意度，同时维护宾馆的安全与秩序。

一、工作时间与考勤管理

1. 前台员工需严格按照排班表上班，不得无故迟到或早退。

2. 如因特殊情况需要调整班次，必须提前向主管申请并获得批准。

3. 每日上下班需打卡记录考勤，迟到或早退超过规定时间将按相关规定处理。

二、接待服务标准

1. 以热情、礼貌的态度迎接每一位客人，使用文明用语。

2. 在办理入住手续时，仔细核对客人的身份信息，确保准确无误。

3. 为客人提供详细的入住须知，并解答客人提出的任何疑问。

4. 定期检查房间状态，确保所有设施完好可用。

三、安全管理措施

1. 熟悉消防器材的位置及使用方法，定期组织消防安全培训。

2. 对来访人员进行登记，未经允许不得随意进入客房区域。

3. 发现可疑情况及时上报，并采取必要措施保护现场安全。

四、财务管理规定

1. 收取现金时应认真清点数额，避免出现差错。

2. 每日营业结束后，将当日收入汇总后交由财务部门审核。

3. 保持账目清晰完整，严禁挪用公款或私自占有财物。

五、设备维护保养

1. 定期对前台使用的电脑、打印机等办公设备进行清洁保养。

2. 若发现设备故障应及时联系专业技术人员维修，不得擅自拆解修理。

3. 节约用电用水，养成良好习惯。

六、团队协作精神

1. 加强与其他部门之间的沟通协调，共同解决问题。

2. 遇到紧急状况时要迅速反应，相互支持配合完成任务。

3. 积极参加公司组织的各项活动，增强集体荣誉感。

以上就是宾馆前台管理制度的主要内容，请全体员工严格遵守执行。希望每位同事都能从自身做起，共同努力打造一个温馨舒适的居住环境！