时光荏苒，转眼间又到了岁末年初的时刻。作为门诊护士长，在过去的一年里，我始终秉持着以患者为中心的服务理念，带领团队不断优化服务流程，提升护理质量，为患者提供更加专业、高效、贴心的医疗服务。现将本年度的工作总结如下：

一、加强团队建设，提升整体素质

为了更好地服务于患者，我注重团队建设，定期组织业务培训和技能考核，确保每位护士都能熟练掌握最新的护理知识与操作规范。同时，通过开展团队活动，增强同事之间的凝聚力和协作精神，营造了积极向上的工作氛围。

二、优化服务流程，提高工作效率

针对门诊工作中存在的问题，我带领团队对现有的服务流程进行了全面梳理和优化。例如，引入电子病历系统，简化信息录入环节；调整排班模式，合理分配人力，减少患者的等待时间。这些措施不仅提升了工作效率，也得到了患者的一致好评。

三、关注细节管理，保障医疗安全

医疗安全是护理工作的重中之重。在日常管理中，我特别强调细节的重要性，从药品管理到器械消毒，每一个环节都严格把关。通过定期检查和反馈机制，及时发现并解决问题，确保每一位患者的安全得到充分保障。

四、倾听患者需求，改进服务质量

患者的需求是我们工作的出发点。为了更好地了解患者的实际需要，我经常深入一线，与患者面对面交流，收集他们的意见和建议。在此基础上，我们不断完善服务内容，力求让每一位患者感受到温暖和关怀。

五、展望未来，继续前行

回顾过去一年的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处。新的一年里，我将继续带领团队努力创新，不断提升服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。同时，我也希望每位护士都能在工作中找到成就感和幸福感，共同创造更加美好的明天。

总之，门诊护理工作是一项充满挑战但意义重大的事业。在未来的工作中，我将不忘初心，砥砺前行，为实现更高水平的医疗服务而不懈奋斗！

门诊护士长：XXX

2023年12月